ЦЕНТР ДОПОМОГИ ВЕНРОЙС

Питання легші, коли відповіді чіткі.

Дізнайтеся практичні відповіді щодо покупок, ведення магазину, платежів, виконання замовлень та моделі довіри Venroys.

Популярне: виплати, користувацькі домени, повернення коштів, Printful
Що можуть створювати продавці за допомогою Venroys?+

Продавці можуть створювати адаптивні сторінки магазину, публікувати каталог, продавати через безпечне оформлення замовлення та керувати продуктами, замовленнями, клієнтами, виплатами та звітністю з одного робочого простору.

Чи кожен продавець отримує веб-адресу?+

Так. Піддомен Venroys, такий як your-brand.venroys.com, включено. Підтверджений користувацький домен згодом може стати пріоритетною публічною адресою.

Чи потрібен продавцям досвід кодування?+

Ні. Конструктор веб-сайтів використовує візуальні елементи керування перетягуванням для макетів на комп’ютерах та мобільних пристроях.

Чи створення облікового запису продавця є тим самим, що й схвалення на торговому майданчику?+

Ні. Обліковий запис продавця відкриває незалежний магазин. Право на участь у торговельному майданчику отримується шляхом підтвердження особи та стабільної роботи, а також після перевірки.

Звідки я купую?+

Коли ви робите покупки у магазині продавця, ви купуєте у цього незалежного продавця. Назва магазину та домен ідентифікують компанію, яка керує магазином.

Які способи оплати я можу використовувати?+

Способи оплати залежать від країни, валюти, облікового запису продавця та відповідності вимогам Stripe. Під час оформлення замовлення відображаються лише доступні для цього конкретного способи оплати.

Як розраховується вартість доставки?+

Вартість доставки розраховується для місця призначення та товарів у замовленні. Остаточна цінова пропозиція перевіряється перед підтвердженням оплати.

Як я можу відстежити своє замовлення?+

Використовуйте сторінку успішного замовлення та електронні листи клієнтів. Відстеження відображається після того, як продавець або постачальник послуг виконання замовлень створить відправлення.

Хто займається поверненням або відшкодуванням коштів?+

Продавець здійснює підтримку, повернення та відшкодування коштів відповідно до умов магазину та чинного законодавства. Зверніться до магазину, використовуючи інформацію, вказану у вашому замовленні.

Чи можу я також розробляти системні сторінки?+

Так. Продавці можуть налаштовувати сторінки каталогу, товарів, кошика та успішного замовлення поряд зі звичайними сторінками, заголовком, нижнім колонтитулом та мобільними макетами.

Чи можу я продовжувати редагування після публікації?+

Так. Зміни можна переглянути перед публікацією, а конструктор включає автозбереження, історію редагувань та розділи, які можна використовувати повторно.

Чи можу я продавати власні товари?+

Так. Printful необов'язковий. Продавці можуть керувати своїми продуктами та виконанням замовлень або підключати робочі процеси підтримуваних постачальників.

Хто відповідає за відносини з клієнтами?+

Продавець це робить. Продавці несуть відповідальність за комунікацію, виконання замовлень, підтримку, повернення та дотримання вимог.

Як працюють платежі через магазин?+

Незалежне оформлення замовлення в магазині використовує прямі платежі Stripe Connect. Платежі обробляються на підключеному обліковому записі Stripe продавця з налаштованою комісією платформи.

Чи можуть продавці обрати графік виплат?+

Продавці, які відповідають вимогам, можуть вибрати доступний щоденний, щотижневий або щомісячний графік у налаштуваннях продавця. Stripe контролює, коли доступні кошти магазину надходять на підключений банківський рахунок.

Чи видно доходи торговельного майданчика та магазину разом?+

Звіти продавців та сторінки виплат відображають обидва канали, зберігаючи при цьому різні потоки платежів.

Чому виплата може бути затримана?+

Доступність банківських послуг, вимоги до перевірки, суперечки, повернення коштів, обробка постачальниками та обмеження облікового запису Stripe можуть впливати на терміни.

Чи зберігає Venroys дані картки чи банку?+

Venroys не зберігає необроблені дані картки. Захищені поля оплати та ідентифікації безпечно токенізуються Stripe.

Коли замовлення вважається оплаченим?+

Лише перевірена подія Stripe на стороні сервера може позначити замовлення як оплачене. Браузер не може завершити статус платежу.

Коли починається виконання?+

Після підтвердження оплати та проходження перевірки загальної суми замовлення, відповідні замовлення Printful надсилаються через чергу виконання; інші замовлення залишаються відповідальністю продавця.

Які статуси побачать клієнти?+

Замовлення може переходити до наступних станів: оплачено, оброблено або вироблено, відправлено та доставлено, у міру надходження перевірених оновлень.

Що станеться, якщо виконання не вдасться?+

Невдалі виконання замовлень продавцем залишається можливим для повторної спроби без необхідності повторного надсилання вже успішно виконаних частин. Продавці можуть переглядати відповідне замовлення на своїй інформаційній панелі.

Чи Printful автоматично обробляє кожен продукт?+

Ні. Він обробляє лише відповідні товари для продавців з активною, дійсною інтеграцією та виставленням рахунків постачальнику.

Що таке система довіри Венройс?+

Він відстежує такі сигнали, як ідентифікація, виконані замовлення, вік облікового запису, успішність доставки, повернення коштів, повернення платежів, статус політики та показники шахрайства.

Які рівні у продавців?+

Поетапна модель включає рівень «Новий продавець», «Довірений продавець», «Перевірений Venroys» та майбутній рівень «Елітний продавець».

Коли продавець може подати заявку на торговельну площадку?+

Продавець може подати заявку, коли досягне необхідного рівня довіри та права на перегляд. Дотримання видимих ​​мінімальних вимог не гарантує схвалення.

Чи можна позбавити доступу до торговельного майданчика?+

Так. Надмірні повернення коштів, повернення платежів, низькі оцінки, порушення правил або підозріла активність можуть призвести до призупинення або видалення.

Чи може Venroys призупинити роботу незалежного магазину?+

Так. Серйозні проблеми з політикою, дотриманням вимог або шахрайством можуть призвести до вжиття заходів, навіть якщо продавець не котирується на торговельному майданчику.

Чи можу я увійти за допомогою Google?+

Так. Вхід та адаптація продавця підтримують автентифікацію Google. Існуючі продавці, що завершили реєстрацію, повертаються на свою інформаційну панель; нові продавці продовжують адаптацію.

Чому Stripe запитує бізнес-інформацію?+

Stripe використовує юридичні, представницькі та бізнес-дані для забезпечення відповідності вимогам щодо ідентифікації, платежів та виплат. Вимоги можуть змінюватися залежно від зміни активності облікового запису.

Де я можу оновити свій юридичний профіль?+

Використовуйте Налаштування продавця → Бізнес та юридичні питання. Призначення виплат та графік виплат керуються окремо в розділі Платежі та виплати.

Як мені захистити свій обліковий запис?+

Використовуйте унікальний пароль, увімкніть двофакторну автентифікацію та ніколи не повідомляйте коди підтвердження чи доступ до облікового запису.

Чи можу я видалити свій користувацький домен?+

Так. Видалення від’єднує його від хостингу та оновлює бажану бізнес-URL-адресу Stripe на інший підтверджений домен або включений піддомен.

Не знаєте, куди йти далі?

01

Я хочу почати продавати

Створіть обліковий запис продавця та дотримуйтесь інструкцій з налаштування.

Почати безкоштовно
02

Я вже продаю на Venroys

Відкрийте робочий простір продавця для отримання допомоги, пов’язаної з конкретним магазином.

Вхід продавця

HUMAN SUPPORT

Все ще шукаєте відповідь?

Розкажіть нам, що ви намагаєтеся зробити, і за потреби додайте номер замовлення, домен магазину або знімок екрана.

Підтримка електронною поштоюДізнайтеся, як працює Venroys