CENTRUM POMOCI VENROYS

Otázky jsou snazší, když jsou odpovědi jasné.

Prozkoumejte praktické odpovědi na otázky týkající se nakupování, provozování prodejny, plateb, plnění objednávek a modelu důvěryhodnosti Venroys.

Oblíbené: výplaty, vlastní domény, vrácení peněz, Printful
Co mohou prodejci s Venroys postavit?+

Prodejci mohou vytvářet responzivní stránky obchodu, publikovat katalog, prodávat prostřednictvím zabezpečené pokladny a spravovat produkty, objednávky, zákazníky, platby a reporty z jednoho pracovního prostoru.

Dostává každý prodejce webovou adresu?+

Ano. Součástí je subdoména Venroys, například your-brand.venroys.com. Ověřená vlastní doména se později může stát preferovanou veřejnou adresou.

Potřebují prodejci zkušenosti s kódováním?+

Ne. Tvůrce webových stránek používá vizuální ovládací prvky drag-and-drop pro rozvržení na stolních počítačích i mobilních zařízeních.

Je vytvoření prodejního účtu totéž co schválení na tržišti?+

Ne. Účet prodejce otevírá nezávislou prodejnu. Způsobilost pro vstup na tržiště se získává ověřením identity a trvalým výkonem, po kterém následuje kontrola.

Odkud kupuji?+

Když nakupujete v kamenné prodejně, nakupujete od tohoto nezávislého prodejce. Název obchodu a doména identifikují firmu, která obchod provozuje.

Jaké platební metody mohu použít?+

Metody se liší v závislosti na zemi, měně, účtu prodejce a způsobilosti pro Stripe. V pokladně se zobrazí pouze metody dostupné pro danou platbu.

Jak se vypočítává poštovné?+

Doprava se vypočítává pro místo určení a produkty v objednávce. Konečná cenová nabídka je znovu ověřena před potvrzením platby.

Jak mohu sledovat svou objednávku?+

Použijte stránku s informacemi o úspěšném vyřízení objednávky a e-maily zákazníků. Sledování se zobrazí poté, co prodejce nebo poskytovatel plnění vytvoří zásilku.

Kdo vyřizuje vrácení zboží nebo refundaci?+

Prodejce zajišťuje podporu, vrácení zboží a refundaci v souladu s podmínkami obchodu a platnými zákony. Kontaktujte obchod pomocí informací uvedených ve vaší objednávce.

Mohu navrhovat i systémové stránky?+

Ano. Prodejci si mohou přizpůsobit stránky katalogu, produktů, košíku a úspěšných objednávek, stejně jako běžné stránky, záhlaví, zápatí a rozvržení pro mobilní zařízení.

Můžu pokračovat v úpravách i po zveřejnění?+

Ano. Změny lze před publikováním zobrazit v náhledu a nástroj pro tvorbu obsahuje automatické ukládání, historii revizí a opakovaně použitelné sekce.

Mohu prodávat své vlastní produkty?+

Ano. Printful je volitelný. Prodejci si mohou spravovat své vlastní produkty a plnění objednávek nebo propojit podporované pracovní postupy poskytovatelů.

Kdo je zodpovědný za vztah se zákazníkem?+

Prodejce to dělá. Prodejci jsou zodpovědní za komunikaci, plnění, podporu, vrácení zboží a dodržování předpisů.

Jak fungují platby v kamenném obchodě?+

Nezávislá pokladna v obchodě využívá přímé poplatky Stripe Connect. Platby jsou zpracovávány na propojeném účtu Stripe prodejce s nakonfigurovaným poplatkem platformy.

Mohou si prodejci zvolit výplatní kalendář?+

Oprávnění prodejci si mohou v nastavení prodejce zvolit dostupný denní, týdenní nebo měsíční harmonogram. Stripe kontroluje, kdy se dostupné finanční prostředky z obchodu dostanou na propojený bankovní účet.

Jsou výdělky z tržiště a kamenného obchodu viditelné společně?+

Stránky s přehledy prodejců a výplatami zobrazují oba kanály a zároveň zachovávají jejich odlišné platební toky.

Proč může být výplata zpožděna?+

Načasování může ovlivnit dostupnost bankovních služeb, požadavky na ověření, spory, vrácení peněz, zpracování poskytovateli a omezení účtu Stripe.

Ukládá Venroys přihlašovací údaje k kartě nebo bankovnímu účtu?+

Venroys neukládá nezpracované údaje o kartě. Chráněná pole pro platbu a identitu jsou bezpečně tokenizována službou Stripe.

Kdy se objednávka stává zaplacenou?+

Objednávku jako zaplacenou může označit pouze ověřená událost Stripe na straně serveru. Prohlížeč nedokáže dokončit stav platby.

Kdy začíná naplňování?+

Po potvrzení platby a ověření celkové částky objednávky jsou způsobilé objednávky Printful odesílány prostřednictvím fronty plnění; ostatní objednávky zůstávají v odpovědnosti prodávajícího.

Jaké stavy uvidí zákazníci?+

Objednávka může postupně procházet stavy „zaplaceno“, „zpracováno nebo produkováno“, „odesláno“ a „dodáno“ podle příchodu ověřených aktualizací.

Co se stane, když se naplnění nezdaří?+

Neúspěšné objednávky prodejců lze i nadále opakovat bez nutnosti opětovného odeslání částí, které již byly úspěšně vyřízeny. Prodejci si mohou dotčené objednávky prohlédnout na svém dashboardu.

Zpracovává Printful automaticky každý produkt?+

Ne. Zpracovává pouze vhodné produkty pro prodejce s aktivní a platnou integrací a fakturací poskytovatele.

Co je systém Venroys Trust?+

Sleduje signály, jako je identita, dokončené objednávky, stáří účtu, úspěšnost doručení, vrácení peněz, storna plateb, stav zásad a indikátory podvodů.

Jaké jsou úrovně prodejců?+

Postupný model zahrnuje úroveň Nový prodejce, Důvěryhodný prodejce, Ověřený prodejce Venroys a budoucí úroveň Elitní prodejce.

Kdy se může prodávající přihlásit na tržiště?+

Prodejce může podat žádost, jakmile dosáhne požadované úrovně důvěryhodnosti a způsobilosti k hodnocení. Splnění viditelných minimálních požadavků nezaručuje schválení.

Lze odebrat přístup k tržišti?+

Ano. Nadměrné vrácení peněz, storna plateb, špatné hodnocení, porušení zásad nebo podezřelá aktivita mohou vést k pozastavení nebo odstranění účtu.

Může Venroys pozastavit činnost nezávislé prodejny?+

Ano. Závažné problémy s pravidly, dodržováním předpisů nebo podvody mohou vést k opatřením, i když prodejce není kótován na tržišti.

Můžu se přihlásit pomocí Googlu?+

Ano. Přihlášení a onboarding prodejce podporuje ověřování Google. Stávající prodejci, kteří byli kompletně zaregistrováni, se vrátí na svůj řídicí panel; noví prodejci pokračují v onboardingu.

Proč Stripe požaduje obchodní informace?+

Stripe používá právní, zástupcovské a obchodní údaje pro účely identity, plateb a výplat. Požadavky se mohou měnit s ohledem na aktivitu na účtu.

Kde si mohu aktualizovat svůj právní profil?+

Použijte Nastavení prodejce → Obchodní a právní informace. Místo určení a harmonogram výplat se spravují samostatně v části Platby a výplaty.

Jak si ochráním svůj účet?+

Používejte jedinečné heslo, povolte dvoufaktorové ověřování a nikdy nesdílejte ověřovací kódy ani přístup k účtu.

Mohu odstranit svou vlastní doménu?+

Ano. Jeho odstraněním se odpojí od hostingu a preferovaná adresa URL firmy ve Stripe se aktualizuje na jinou ověřenou doménu nebo zahrnutou subdoménu.

Nejste si jisti, kam jít dál?

01

Chci začít prodávat

Vytvořte si účet prodejce a postupujte podle pokynů k nastavení.

Začněte zdarma
02

Už prodávám na Venroys

Otevřete si pracovní prostor prodejce a získejte pomoc s konkrétním obchodem.

Přihlášení prodejce
03

Potřebuji osobní podporu

Zašlete týmu podpory příslušnou objednávku nebo údaje o účtu.

Kontaktovat podporu

HUMAN SUPPORT

Stále hledáte odpověď?

Sdělte nám, co se snažíte udělat, a v případě potřeby uveďte číslo objednávky, doménu obchodu nebo snímek obrazovky.

Podpora e-mailemPodívejte se, jak Venroys funguje