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Termos de Serviço da Venroys

Última atualização: 25 de fevereiro de 2026

1. Identidade dos Venroys

2. Aplicabilidade

Estes Termos de Serviço aplicam-se ao seu acesso e utilização do Venroys, incluindo compras efetuadas através do venroys.com, lojas virtuais de vendedores alojadas na plataforma e quaisquer serviços relacionados oferecidos pelo Venroys, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

3. Definições

4. A Oferta

A Venroys e/ou os vendedores na plataforma têm como objetivo apresentar ofertas, descrições de produtos, imagens, preços e disponibilidade da forma mais precisa possível. Erros óbvios (por exemplo, erros de preço ou tipográficos) não vinculam a Venroys nem o vendedor. As imagens dos produtos são ilustrativas e podem ocorrer pequenas diferenças de cor, acabamento ou embalagem.

5. O Acordo

O contrato é formalizado quando o cliente realiza um pedido e este é aceito eletronicamente (por exemplo, por meio de uma confirmação de pedido). A Venroys poderá recusar ou cancelar um pedido caso haja um motivo válido, como suspeita de fraude, indisponibilidade de estoque, problemas com o pagamento ou informações incorretas sobre o produto ou preço.

6. Direito de Retirada

Se você for um consumidor que compra à distância, geralmente pode desistir da compra de um produto elegível em até 14 dias após a entrega, sem precisar apresentar justificativa, a menos que se aplique uma exceção legal. Durante esse período, você deve manusear o produto apenas o necessário para inspecioná-lo.

7. Obrigações do Cliente Durante o Período de Retirada

Durante o período de reflexão, o cliente deve manusear o produto e a embalagem com o devido cuidado. O cliente só poderá desembalar ou utilizar o produto na medida do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como seria permitido numa loja física.

8. Exercício do Direito de Retirada

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve notificar a Venroys ou o vendedor em questão dentro do prazo de reflexão, utilizando o sistema de devoluções, as ferramentas da conta ou por e-mail. O cliente deve devolver o produto dentro do prazo legal de devolução aplicável após o cancelamento, seguindo as instruções de devolução.

9. Obrigações da Venroys em caso de retirada

Após um pedido de cancelamento válido e o respectivo recebimento (ou comprovante de envio da devolução, quando aplicável), a Venroys e/ou o vendedor em questão reembolsarão o valor da compra elegível de acordo com a legislação aplicável, utilizando o método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

10. Exclusão do Direito de Retirada

11. Preços

Os preços apresentados na Venroys são exibidos na moeda aplicável e incluem IVA, quando exigido por lei, salvo indicação em contrário. Custos adicionais (como, por exemplo, despesas de envio) são apresentados antes da finalização da compra, quando aplicáveis. A Venroys pode alterar os preços a qualquer momento, mas as encomendas confirmadas são cobradas com base no preço apresentado na finalização da compra, exceto em casos de erro manifesto.

12. Conformidade e Garantia

A Venroys e seus vendedores têm como objetivo fornecer produtos que estejam em conformidade com o contrato, a descrição do produto e as expectativas razoáveis ​​de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável. Se um produto apresentar defeito ou não estiver em conformidade, o cliente deverá entrar em contato com o suporte ou com o vendedor dentro de um prazo razoável após a constatação do problema.

13. Entrega e Execução

A Venroys e os vendedores participantes tomarão todas as precauções razoáveis ​​no processamento e entrega dos pedidos. Os prazos de entrega são estimados, a menos que sejam explicitamente declarados como garantidos. Podem ocorrer atrasos devido a problemas de estoque, logística, alfândega ou força maior. Caso a entrega se torne impossível, o cliente será informado e uma solução adequada (substituição, reembolso ou cancelamento) será oferecida, quando aplicável.

14. Transações de Duração

Para contratos de duração determinada, o cliente poderá rescindi-los de acordo com o prazo de aviso prévio acordado e a legislação aplicável. A Venroys também poderá rescindir ou suspender tais contratos por motivos válidos, incluindo inadimplência, abuso ou violação destes Termos, sujeitos à legislação aplicável.

15. Pagamento

O pagamento deverá ser efetuado conforme indicado durante a finalização da compra ou de outra forma acordada. O cliente deve fornecer informações de pagamento precisas e cooperar com as verificações de prevenção e verificação de fraudes, sempre que razoavelmente necessário. Caso um pagamento falhe ou seja estornado, a Venroys poderá suspender o processamento do pedido, o acesso à conta ou outros serviços até que o problema seja resolvido.

16. Procedimento de Reclamações

Reclamações sobre pedidos, produtos, pagamentos ou serviços da plataforma podem ser enviadas através dos canais de suporte listados no site (por exemplo, info@venroys.com ou a página de suporte correspondente). Forneça detalhes suficientes para que possamos investigar e responder adequadamente. A Venroys se esforça para lidar com as reclamações dentro de um prazo razoável.

17. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Venroys não se responsabiliza por danos indiretos ou consequenciais, incluindo lucros cessantes ou interrupção de negócios. Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não pode ser excluída pela legislação aplicável (por exemplo, responsabilidade por dolo, negligência grave, quando aplicável, ou direitos do consumidor).

18. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos à plataforma Venroys, incluindo software, marca, elementos de design e conteúdo (excluindo conteúdo de terceiros e fornecido pelo vendedor), permanecem com a Venroys ou seus licenciadores. Você não pode copiar, distribuir ou usar material protegido fora do uso normal da plataforma sem permissão.

19. Força Maior

A Venroys não é obrigada a cumprir suas obrigações na medida em que o cumprimento seja impedido ou atrasado por eventos fora de seu controle razoável, como interrupções de energia, incidentes cibernéticos, greves, medidas governamentais, interrupções na cadeia de suprimentos ou falhas logísticas. Nesses casos, as obrigações podem ser suspensas durante o período da situação de força maior.

20. Alterações aos Termos

A Venroys poderá atualizar estes Termos de Serviço periodicamente. Os termos atualizados entrarão em vigor na data anunciada no site, a menos que uma data diferente seja exigida por lei. Caso as alterações afetem substancialmente seus direitos, a Venroys poderá fornecer um aviso adicional, quando apropriado.

21. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pela legislação aplicável e pelas normas obrigatórias de proteção ao consumidor. Quando permitido por lei, as disputas serão submetidas ao tribunal competente. Se você for um consumidor, as normas locais obrigatórias de proteção ao consumidor e jurisdição podem ser aplicáveis.