Eén platform. Duidelijke verantwoordelijkheden.

Venroys en toepasselijkheid

Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen u en Venroys OÜ, een Estse besloten vennootschap, registratienummer 17427636, btw-nummer EE102991020, gevestigd aan Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estland (“Venroys”, “wij”).

Ze gelden voor venroys.com, app.venroys.com, verkoperssubdomeinen, gekoppelde domeinen, de Venroys Marketplace en alle bijbehorende diensten. Aanvullende voorwaarden die duidelijk bij een dienst, bestelling of verkoper worden getoond, gelden daarnaast.

Belangrijke definities

• Klant: iemand die een product of dienst bekijkt of koopt.
• Verkoper: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een winkel beheert, producten aanbiedt of betalingen ontvangt.
• Storefront: een door Venroys gehoste verkoperswebshop, inclusief een Venroys-subdomein of geverifieerd eigen domein.
• Marketplace: de openbare Venroys-omgeving waarin goedgekeurde verkopers zichtbaar kunnen zijn.
• Platformdiensten: onder meer accounts, webhosting, webbuilder, product-, order- en klantbeheer, betalingen, analytics en integraties.

Contractspartij en verkoopkanalen

De contractspartij voor een productverkoop wordt vóór of bij het sluiten van de bestelling geïdentificeerd. Bij een onafhankelijke storefront is de betreffende verkoper de verkoper van het product; Venroys levert de technische infrastructuur en kan een platformvergoeding ontvangen. Bij marketplace-aanbiedingen worden de betrokken verkoper en de rol van Venroys in de orderinformatie vermeld.

Controleer altijd de winkelnaam, verkopersinformatie, retourvoorwaarden en orderbevestiging. Als informatie elkaar tegenspreekt, neem dan vóór betaling contact op met support.

Accounts en toegang

U moet juiste, actuele informatie verstrekken, uw inloggegevens beveiligen en ons direct informeren bij vermoed misbruik. U bent verantwoordelijk voor handelingen via uw account, behalve voor zover het probleem aantoonbaar door Venroys is veroorzaakt.

Verkopers moeten bevoegd zijn om hun onderneming te vertegenwoordigen en alle vereiste identiteits-, bedrijfs-, belasting- en uitbetalingsinformatie verstrekken. Accounts en platformrechten mogen niet zonder toestemming worden verkocht, gedeeld of overgedragen.

Bestellingen door klanten

Een bestelling is een aanbod tot aankoop. De overeenkomst ontstaat wanneer de bevoegde verkoper de bestelling accepteert of de orderbevestiging dit uitdrukkelijk aangeeft. Een bestelling kan met terugbetaling worden geweigerd of geannuleerd wegens voorraadproblemen, een kennelijke prijsfout, betalingsfalen, wettelijke beperkingen of een redelijk fraude- of veiligheidsrisico.

Productinformatie, totaalprijs, belastingen, verzendkosten en beschikbare betaalmethoden worden tijdens checkout getoond. Kleuren en verhoudingen kunnen per scherm licht afwijken; dat beperkt wettelijke conformiteitsrechten niet.

Herroeping, retouren en terugbetalingen

Consumenten hebben voor veel afstandsaankopen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Onder meer duidelijk gepersonaliseerde producten en geopende verzegelde hygiëneproducten kunnen zijn uitgesloten wanneer de wet dit toestaat.

De klant moet de verkoper binnen de termijn ondubbelzinnig informeren en producten uiterlijk binnen de toepasselijke retourtermijn terugsturen. Directe retourkosten kunnen voor de klant zijn als dit vooraf is meegedeeld. Een verkoper mag terugbetaling uitstellen totdat het product of bewijs van verzending is ontvangen, voor zover wettelijk toegestaan.

Een commercieel retourbeleid kan ruimere rechten geven, maar vervangt nooit dwingende wettelijke rechten bij defecte, verkeerde of niet-conforme producten.

Betalingen, kosten en valuta

Betalingen worden verwerkt via Stripe en beschikbare lokale betaalmethoden. Bij een onafhankelijke storefront wordt de betaling als Stripe Connect Direct Charge verwerkt op het gekoppelde account van de verkoper. Venroys kan de vooraf getoonde platform- of application fee ontvangen. Marketplacebetalingen kunnen via de Venroys-betaalstroom worden verwerkt en later volgens het toepasselijke uitbetalingsschema worden verdeeld.

De checkout toont het definitieve bedrag en de valuta vóór bevestiging. Banken of betaalproviders kunnen eigen wisselkoersen of kosten toepassen. Een betaling kan worden geweigerd, verwerkt of later bevestigd; een redirect of succespagina is op zichzelf geen bewijs van betaling—de server-side betaalstatus is leidend.

Fulfilment, levering en tracking

De verkoper is verantwoordelijk voor correcte fulfilment en levering. Levertermijnen zijn schattingen tenzij uitdrukkelijk gegarandeerd. Trackingupdates zijn afhankelijk van fulfilment- en vervoerspartners en kunnen vertraagd zijn.

De klant moet een juist en volledig afleveradres opgeven. Extra kosten door een fout adres, geweigerde levering, invoerrechten of lokale heffingen worden behandeld volgens de vooraf getoonde informatie en toepasselijke wet.

Verplichtingen van verkopers

• Alleen legale, veilige en nauwkeurig beschreven producten aanbieden waarvoor u verkooprechten bezit.
• Prijzen, voorraad, belastinginstellingen, verzendinformatie en bedrijfsgegevens actueel houden.
• Bestellingen tijdig verwerken en klanten professioneel helpen met levering, klachten, retouren, refunds en wettelijke garanties.
• Toepasselijke consumenten-, productveiligheids-, privacy-, belasting-, sanctie-, intellectuele-eigendoms- en reclameregels naleven.
• Geen prestaties, beoordelingen, leveringen of identiteiten manipuleren en geen off-platform betaling gebruiken om kosten of beveiliging te omzeilen.
• Venroys en klanten onmiddellijk informeren over terugroepacties, veiligheidsrisico's, datalekken of verlies van noodzakelijke vergunningen.

Webshops, subdomeinen en webbuilder

Venroys kan een storefront, Venroys-subdomein, webbuilder, hosting en optionele domeinkoppeling aanbieden. De verkoper blijft verantwoordelijk voor gepubliceerde tekst, afbeeldingen, producten, juridische pagina's, handelsnaam en domeinrechten. Venroys mag technische kopieën, caches en back-ups maken om de dienst te leveren.

Een subdomein is een herroepbare platformfaciliteit en geen eigendomsrecht. Slugs en subdomeinen moeten geldige, niet-misleidende DNS-labels zijn. Oude namen kunnen om veiligheids- en merkrechtrisico's tijdelijk of permanent worden gereserveerd. Een eigen domein moet worden geverifieerd; na beëindiging kan Venroys de koppeling verwijderen.

Trustsysteem en marketplace-toegang

Nieuwe verkopers starten met een onafhankelijke storefront. Marketplace-toegang wordt verdiend en is niet automatisch. Venroys kan identiteit, accountleeftijd, voltooide orders, afleverresultaten, beoordelingen, refunds, chargebacks, beleidsincidenten en fraude-indicatoren beoordelen. De exacte interne score en frauderegels blijven vertrouwelijk om misbruik te voorkomen.

Het behalen van getoonde minimumwaarden maakt een verkoper hoogstens geschikt voor beoordeling. Venroys kan goedkeuring weigeren, voorwaarden stellen of toegang later verwijderen wanneer vertrouwen, klantveiligheid, wettelijke naleving of platformintegriteit dat redelijkerwijs vereist.

Ranking en zichtbaarheid

Marketplace-ranking kan onder meer worden beïnvloed door relevantie, beschikbaarheid, prijs en waarde, product- en contentkwaliteit, levering, klanttevredenheid, retouren, betrouwbaarheid, recentheid, populariteit en beleidsstatus. Relevantie, beschikbaarheid, betrouwbaarheid en klantresultaten wegen doorgaans zwaarder dan presentatiedetails. Betaalde of gesponsorde plaatsing wordt als zodanig aangeduid wanneer aangeboden.

Aanbiedingen kunnen via Venroys-pagina's, storefronts, zoekmachines, e-mail, sociale media of toekomstige duidelijk bekendgemaakte affiliatekanalen worden verspreid. Een storefront buiten de marketplace krijgt niet automatisch marketplaceverkeer of ranking. Venroys garandeert geen positie, omzet, conversie of bezoekersaantal. Venroys kan voor eigen of gelieerde aanbiedingen een ander technisch checkout- of fulfilmentmodel gebruiken, maar geeft die aanbiedingen niet uitsluitend om die reden een verborgen rankingvoordeel.

Uitbetalingen, refunds en chargebacks

Uitbetalingen zijn afhankelijk van succesvolle betaling, het gekozen schema, beschikbare Stripe-saldi, reserves, verificatie en het verstrijken van relevante risico- of retourtermijnen. Venroys mag bedragen verrekenen of tijdelijk reserveren voor refunds, disputes, chargebacks, providerkosten, fraude, negatieve saldi, wettelijke inhoudingen en correcties.

Direct Charges komen binnen op het gekoppelde Stripe-account onder de toepasselijke Stripe-regels. Verkopers zijn verantwoordelijk voor correcte bank- en belastinggegevens. Dubbele uitbetaling, onverschuldigde bedragen en administratieve fouten mogen worden gecorrigeerd met een transparante boeking.

Stripe, Printful en andere diensten

Stripe verzorgt onder meer betalingen, verificatie en uitbetalingen. Printful kan optioneel producten, fulfilment, verzending, tracking en retourinformatie leveren. De verkoper moet ook akkoord gaan met voorwaarden van ingeschakelde derden en een geldig, gefinancierd en actief account onderhouden waar nodig.

Venroys is niet verantwoordelijk voor een storing of besluit van een onafhankelijke derde, maar zal redelijke maatregelen nemen om platformprocessen te herstellen. Integratietoegang kan worden beperkt wanneer tokens verlopen, toestemming wordt ingetrokken of gebruik onveilig of onrechtmatig is.

Verboden gebruik en content

• Illegale, vervalste, onveilige, misleidende of inbreukmakende producten of content.
• Fraude, witwassen, sanctie-ontwijking, kunstmatige reviews of ordermanipulatie.
• Malware, scraping zonder toestemming, reverse engineering, overbelasting of omzeilen van beveiliging en toegangscontrole.
• Discriminatie, intimidatie, haat, seksuele uitbuiting of content die de rechten of veiligheid van anderen schaadt.
• Gebruik van klantgegevens buiten noodzakelijke order-, support- en wettelijk toegestane processen.

Intellectuele eigendom

Venroys en zijn licentiegevers behouden alle rechten op het platform, software, ontwerp, handelsmerken en documentatie. Venroys verleent u een beperkte, herroepbare, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de diensten volgens deze voorwaarden te gebruiken.

U behoudt rechten op uw content. U verleent Venroys een wereldwijde, niet-exclusieve licentie om die content te hosten, reproduceren, formatteren, tonen en distribueren voor het leveren, beveiligen en promoten van uw storefront of marketplace-aanbod. Deze licentie eindigt na verwijdering voor zover redelijkerwijs mogelijk, behoudens back-ups, wettelijke bewaring en reeds ontstane rechten.

Gegevens en vertrouwelijkheid

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het Privacybeleid. Verkopers mogen klantgegevens uitsluitend gebruiken voor de transactie, support, wettelijke administratie en andere doeleinden waarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Een verkoper heeft via het dashboard toegang tot zijn eigen storefrontcontent, producten, relevante order- en klantgegevens, uitbetalingsinformatie en beschikbare analytics, maar niet tot niet-openbare gegevens van andere verkopers. Venroys heeft toegang tot platform-, transactie-, beveiligings- en prestatiegegevens voor hosting, support, betalingen, wettelijke administratie, fraudepreventie en marketplacebeheer. Noodzakelijke gegevens worden gedeeld met de in het Privacybeleid beschreven dienstverleners.

Exporteer noodzakelijke bedrijfsgegevens vóór het sluiten van uw account. Na beëindiging kan interactieve toegang stoppen; Venroys bewaart beperkte kopieën zolang dat nodig is voor orders, disputes, boekhouding, belasting, beveiliging en andere wettelijke plichten. Niet-openbare beveiligings-, fraude-, score-, prijs- of operationele informatie van Venroys is vertrouwelijk.

Onderzoek, beperking en beëindiging

Venroys mag content verwijderen, transacties pauzeren, uitbetalingen reserveren, functies beperken, marketplace-toegang opschorten of een account beëindigen bij een wettelijke verplichting, veiligheidsrisico, fraude, niet-betaling, herhaalde slechte prestaties of een wezenlijke schending. Waar vereist geven wij de zakelijke gebruiker een motivering, redelijke kennisgeving en mogelijkheid om feiten te verduidelijken.

Wanneer de EU-platform-to-businessregels gelden, ontvangt een zakelijke gebruiker voor volledige beëindiging normaal ten minste 30 dagen vooraf een motivering op een duurzame gegevensdrager. Die termijn geldt niet bij een wettelijke verplichting, dwingende reden of aantoonbaar herhaalde schending. Onmiddellijke actie kan ook nodig zijn bij fraude, cyberrisico of gevaar voor klanten. Een verkoper kan via info@venroys.com bezwaar maken. Beëindiging laat openstaande betalingen, refunds, disputes, belasting- en bewaarplichten onverlet.

Beschikbaarheid en wijzigingen

Wij streven naar een veilige en betrouwbare dienst, maar garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud, storingen, internetproblemen, incidenten en wijzigingen van providers kunnen functies tijdelijk beïnvloeden. Venroys mag functies wijzigen of beëindigen; bij een wezenlijke nadelige wijziging proberen wij zakelijke gebruikers vooraf redelijk te informeren.

De verkoper moet eigen kopieën bewaren van informatie die nodig is voor boekhouding, belasting, productnaleving en bedrijfscontinuïteit.

Aansprakelijkheid

Niets sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet kan worden uitgesloten, noch dwingende consumentenrechten. Voor zover wettelijk toegestaan is Venroys niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, verlies van goodwill of bedrijfsstagnatie.

Voor zakelijke gebruikers is de totale aansprakelijkheid van Venroys voor platformdiensten beperkt tot het hoogste van (a) de platformkosten die die gebruiker in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan Venroys betaalde of (b) EUR 100, behalve bij opzet, grove nalatigheid of waar een dergelijke beperking verboden is. Venroys is niet aansprakelijk voor producten, content of zelfstandige handelingen van verkopers of derden voor zover Venroys daarvoor wettelijk niet verantwoordelijk is.

Zakelijke vrijwaring

Alleen voor zakelijke verkopers: u vergoedt redelijke schade, kosten en aanspraken van derden die ontstaan door uw illegale producten, content, belasting- of consumentenrechtenschending, inbreuk op intellectuele eigendom of wezenlijke schending van deze voorwaarden, behalve voor zover Venroys de schade heeft veroorzaakt. Venroys informeert u en biedt een redelijke mogelijkheid om aan de verdediging mee te werken.

Toepasselijk recht en klachten

Op deze voorwaarden is Ests recht van toepassing. Voor consumenten blijven dwingende beschermingsregels en bevoegde gerechten van hun gewone verblijfplaats gelden wanneer de wet dat voorschrijft. Zakelijke geschillen vallen, voor zover toegestaan, onder de bevoegde rechtbank in Tallinn, Estland.

Neem bij een probleem eerst contact op met de verkoper en/of info@venroys.com. Estse consumenten kunnen informatie of bemiddeling zoeken bij de Consumer Protection and Technical Regulatory Authority (TTJA). U mag ook elke bevoegde consumenteninstantie of rechter gebruiken waarop u wettelijk recht heeft.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen voor nieuwe functies, wetgeving, veiligheid, kosten of bedrijfsmodellen. Wanneer de EU-platform-to-businessregels gelden, krijgt de zakelijke gebruiker de voorgestelde wijziging op een duurzame gegevensdrager en normaal minimaal 15 dagen vooraf bericht; een langere termijn geldt als een belangrijke technische aanpassing nodig is. Een kortere termijn kan gelden bij een wettelijke verplichting of een dringend fraude-, malware-, spam-, datalek- of cyberveiligheidsrisico.

De versie die gold bij een consumentenbestelling blijft relevant voor die bestelling. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt alleen als aan de toepasselijke kennisgevings- en instemmingsregels is voldaan.