ベンロイズ・ヘルプセンター

答えが明確であれば、質問はより簡単になる。

ショッピング、店舗運営、決済、配送、そしてVenroysの信頼モデルに関する実践的な回答をご覧ください。

人気: 支払い、カスタムドメイン、返品、Printful
販売者はVenroysを使ってどのようなものを構築できるのでしょうか?+

販売者は、レスポンシブなストアフロントページを作成し、カタログを公開し、安全な決済システムを通じて販売を行い、商品、注文、顧客、支払い、レポートを1つのワークスペースで管理できます。

すべての販売者にウェブアドレスが提供されるのですか?+

はい。your-brand.venroys.comのようなVenroysのサブドメインが含まれています。認証済みのカスタムドメインは、後から優先的な公開アドレスとして設定できます。

販売者はプログラミング経験が必要ですか?+

いいえ。ウェブサイト作成ツールは、デスクトップとモバイルのレイアウトに視覚的なドラッグ&ドロップ操作を使用します。

販売者アカウントを作成することは、マーケットプレイスの承認と同じ意味ですか?+

いいえ。販売者アカウントは独立したオンラインストアを開設するものです。マーケットプレイスへの出店資格は、本人確認と継続的な実績に基づき、審査を経て付与されます。

私はどこで購入しているのですか?+

販売者のオンラインストアで買い物をする場合、あなたは独立した販売者から商品を購入することになります。ストア名とドメイン名は、そのストアを運営する事業者を特定するものです。

どのような支払い方法が利用できますか?+

決済方法は、国、通貨、販売者アカウント、Stripeの利用​​資格によって異なります。チェックアウト画面には、その特定の支払い方法で利用可能な決済方法のみが表示されます。

送料はどのように計算されますか?+

送料は配送先と注文商品に基づいて計算されます。最終的な見積もりは、お支払い確認前に再度検証されます。

注文状況を確認するにはどうすればよいですか?+

注文完了ページと顧客へのメールをご利用ください。追跡情報は、販売者または配送業者が出荷を作成した後に表示されます。

返品や返金は誰が担当しますか?+

販売者は、ストアの規約および適用される法律に従って、サポート、返品、返金に対応します。ご注文情報に記載されている連絡先情報を使用して、ストアにお問い合わせください。

システムページもデザインできますか?+

はい。販売者は、通常のページ、ヘッダー、フッター、モバイルレイアウトに加えて、カタログページ、商品ページ、カートページ、注文完了ページもカスタマイズできます。

公開後も編集を続けることはできますか?+

はい。変更内容は公開前にプレビューでき、作成ツールには自動保存機能、改訂履歴、再利用可能なセクションが含まれています。

自分の商品を販売してもいいですか?+

はい。Printfulはオプションです。販売者は自社で商品管理や配送を行うことも、サポートされているプロバイダーのワークフローに接続することもできます。

顧客との関係は誰が所有しているのか?+

販売者が責任を負います。販売者は、コミュニケーション、履行、サポート、返品、および法令遵守について責任を負います。

店頭での支払いはどのように行われますか?+

独立型ストアフロントの決済には、Stripe Connect Direct Chargesが使用されます。支払いは、販売者が接続したStripeアカウントで、設定されたプラットフォーム手数料とともに処理されます。

販売者は支払いスケジュールを選択できますか?+

対象となる販売者は、販売者設定で利用可能な日次、週次、または月次のスケジュールを選択できます。Stripeは、利用可能なストアフロント資金が接続された銀行口座に振り込まれるタイミングを管理します。

マーケットプレイスと実店舗の収益は一緒に表示されますか?+

販売者レポートページと支払いページでは、それぞれの支払いフローを維持したまま、両方のチャネルが表示されます。

支払いが遅れる可能性があるのはなぜですか?+

銀行口座の利用可否、本人確認要件、紛争、返金、プロバイダーの処理、およびStripeアカウントの制限により、処理時間が影響を受ける場合があります。

Venroysはカード情報や銀行口座情報を保管しますか?+

Venroysはカード情報をそのまま保存しません。保護された支払い情報と本人確認情報は、Stripeによって安全にトークン化されます。

注文はいつ支払い済みとみなされますか?+

注文の支払いを確定できるのは、Stripeサーバー側で検証済みのイベントのみです。ブラウザでは支払いステータスを確定できません。

充実感はいつから始まるのか?+

お支払いが確認され、注文合計金額の検証に合格した後、Printfulの対象となる注文は処理キューに送られます。その他の注文は販売者の責任となります。

顧客はどのようなステータスを確認できますか?+

注文は、確認済みの更新情報が届くにつれて、支払い済み、処理中または製造中、出荷済み、配達済みといった状態へと進行します。

履行が失敗した場合はどうなりますか?+

販売者による配送処理が失敗した場合でも、既に成功した部分を再送信することなく再試行できます。販売者はダッシュボードで影響を受けた注文を確認できます。

Printfulはすべての商品を自動的に処理しますか?+

いいえ。有効なシステム連携とプロバイダー請求システムを持つ販売者の対象商品のみを取り扱います。

ヴェンロイズ・トラスト・システムとは何ですか?+

本人確認、完了した注文、アカウントの開設期間、配送の成功、返金、チャージバック、ポリシーのステータス、不正行為の兆候などのシグナルを追跡します。

販売者レベルとは何ですか?+

段階的なモデルには、新規販売者、信頼できる販売者、Venroys認証済み販売者、そして将来的に追加されるエリート販売者レベルが含まれます。

出品者はいつマーケットプレイスへの出品を申請できますか?+

販売者は、必要な信頼レベルと審査資格を満たした場合に申請できます。目に見える最低基準を満たしたとしても、承認が保証されるわけではありません。

マーケットプレイスへのアクセス権を削除することはできますか?+

はい。過剰な返金、チャージバック、低評価、ポリシー違反、または不審な活動は、アカウントの一時停止または削除につながる可能性があります。

ヴェンロイズは独立店舗の営業を停止できるのか?+

はい。重大なポリシー違反、法令遵守違反、または不正行為の問題が発生した場合、たとえ販売者がマーケットプレイスに掲載されていなくても、措置が取られる可能性があります。

Googleアカウントでログインできますか?+

はい。出品者ログインとオンボーディングはGoogle認証に対応しています。既に登録を完了した出品者はダッシュボードに戻り、新規出品者はオンボーディングを続行します。

Stripeが企業情報を要求する理由は何ですか?+

Stripeは、本人確認、支払い、および支払いに関する法令遵守のために、法的情報、代理人情報、および事業情報を使用します。アカウントの活動状況の変化に伴い、要件も変更される場合があります。

法務関連のプロフィールはどこで更新できますか?+

販売者設定 → ビジネスと法律 を使用してください。支払い先と支払いスケジュールは、支払いと支払いで別途管理されます。

アカウントを保護するにはどうすればよいですか?+

固有のパスワードを使用し、利用可能な二段階認証を有効にし、認証コードやアカウントへのアクセス権を決して他人に共有しないでください。

カスタムドメインを削除できますか?+

はい。削除するとホスティングから切り離され、優先されるStripeビジネスURLが別の認証済みドメインまたは含まれているサブドメインに更新されます。

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