Le domande sono più facili quando le risposte sono chiare.
Scopri risposte pratiche su acquisti, gestione di un negozio fisico, pagamenti, evasione degli ordini e il modello di fiducia di Venroys.
Popolare: pagamenti, domini personalizzati, resi, Printful
VENROYS / 101
Inizia dalle cose essenziali
Le tre cose che la maggior parte delle persone vuole capire prima di iniziare.
01
Cos'è Venroys?
Venroys è un'infrastruttura commerciale per venditori indipendenti: un editor visivo per la creazione di negozi online, un catalogo, un sistema di pagamento, strumenti per la gestione degli ordini, integrazioni e un percorso graduale verso la visibilità sui marketplace.
02
Venroys è un unico mercato o una serie di negozi separati?
Entrambi i modelli possono coesistere. Ogni venditore inizia con un negozio online indipendente con il proprio marchio. Solo i venditori verificati da Venroys possono accedere al marketplace pubblico.
03
Chi è responsabile di un ordine?
Il venditore rimane responsabile dei prodotti, delle scorte, dell'evasione degli ordini, dell'assistenza, dei resi, dei rimborsi, delle tasse e della conformità legale. Venroys fornisce la tecnologia che connette l'esperienza.
Cosa possono creare i venditori con Venroys?+
I venditori possono creare pagine di negozio responsive, pubblicare un catalogo, vendere tramite un sistema di pagamento sicuro e gestire prodotti, ordini, clienti, pagamenti e report da un'unica area di lavoro.
Ogni venditore riceve un indirizzo web?+
Sì. È incluso un sottodominio Venroys come your-brand.venroys.com. Un dominio personalizzato verificato può essere successivamente utilizzato come indirizzo pubblico preferito.
I venditori hanno bisogno di esperienza di programmazione?+
No. Il generatore di siti web utilizza controlli visivi drag-and-drop per i layout desktop e mobile.
La creazione di un account venditore equivale all'approvazione da parte del marketplace?+
No. Un account venditore apre un negozio online indipendente. L'idoneità al marketplace si ottiene tramite la verifica dell'identità e prestazioni costanti, seguite da una revisione.
Da dove sto acquistando?+
Quando fai acquisti sul sito di un venditore, acquisti direttamente da quel venditore indipendente. Il nome del negozio e il dominio identificano l'attività che gestisce il negozio online.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?+
I metodi di pagamento variano in base al paese, alla valuta, all'account del venditore e all'idoneità a Stripe. Al momento del pagamento vengono visualizzati solo i metodi disponibili per quello specifico pagamento.
Come vengono calcolate le spese di spedizione?+
Le spese di spedizione vengono calcolate in base alla destinazione e ai prodotti presenti nell'ordine. Il preventivo finale verrà ricontrollato prima della conferma del pagamento.
Come posso tracciare il mio ordine?+
Utilizza la pagina di conferma dell'ordine e le email inviate ai clienti. Il codice di tracciamento viene visualizzato dopo che il venditore o il fornitore di servizi di evasione ordini ha creato la spedizione.
Chi si occupa dei resi o dei rimborsi?+
Il venditore gestisce l'assistenza, i resi e i rimborsi in conformità con i termini e le condizioni del negozio e la legge applicabile. Contatta il negozio utilizzando le informazioni presenti sul tuo ordine.
Posso progettare anche le pagine di sistema?+
Sì. I venditori possono personalizzare le pagine del catalogo, dei prodotti, del carrello e di conferma dell'ordine, oltre alle pagine standard, all'intestazione, al piè di pagina e ai layout per dispositivi mobili.
Posso continuare a modificare le modifiche dopo la pubblicazione?+
Sì. È possibile visualizzare in anteprima le modifiche prima della pubblicazione e il generatore include il salvataggio automatico, la cronologia delle revisioni e sezioni riutilizzabili.
Posso vendere i miei prodotti?+
Sì. Printful è facoltativo. I venditori possono gestire autonomamente i propri prodotti e la logistica oppure connettersi ai flussi di lavoro dei fornitori supportati.
A chi è affidata la gestione del rapporto con il cliente?+
La responsabilità è del venditore. I venditori sono responsabili della comunicazione, dell'evasione degli ordini, dell'assistenza, dei resi e della conformità.
Come funzionano i pagamenti in negozio?+
Il sistema di pagamento per negozi online indipendenti utilizza Stripe Connect Direct Charges. I pagamenti vengono elaborati sull'account Stripe collegato al venditore, con la commissione di piattaforma configurata.
I venditori possono scegliere un piano di pagamento?+
I venditori idonei possono scegliere la pianificazione giornaliera, settimanale o mensile disponibile nelle impostazioni del venditore. Stripe controlla quando i fondi disponibili per il negozio online vengono accreditati sul conto bancario collegato.
I guadagni derivanti dal marketplace e dal negozio fisico sono visibili insieme?+
Le pagine di reportistica per i venditori e di pagamento mostrano entrambi i canali, preservandone al contempo i diversi flussi di pagamento.
Perché un pagamento potrebbe essere ritardato?+
La disponibilità dei servizi bancari, i requisiti di verifica, le contestazioni, i rimborsi, l'elaborazione da parte del fornitore e le restrizioni dell'account Stripe possono influire sulle tempistiche.
Venroys memorizza le credenziali della carta o del conto bancario?+
Venroys non memorizza i dati grezzi delle carte di credito. I campi relativi ai pagamenti e all'identità protetti vengono tokenizzati in modo sicuro da Stripe.
Quando un ordine si considera pagato?+
Solo un evento Stripe verificato lato server può contrassegnare un ordine come pagato. Il browser non può finalizzare lo stato del pagamento.
Quando inizia l'evasione dell'ordine?+
Una volta confermato il pagamento e verificata la correttezza dei totali dell'ordine, gli ordini Printful idonei vengono inoltrati al sistema di evasione ordini; la responsabilità degli altri ordini rimane a carico del venditore.
Quali stati visualizzeranno i clienti?+
L'ordine può avanzare attraverso gli stati "pagato", "in elaborazione", "in produzione", "spedito" e "consegnato" man mano che arrivano gli aggiornamenti verificati.
Cosa succede se la consegna non va a buon fine?+
Gli ordini dei venditori che non sono andati a buon fine possono essere ritentati senza dover reinviare parti già completate con successo. I venditori possono visualizzare gli ordini interessati nella propria dashboard.
Printful gestisce automaticamente tutti i prodotti?+
No. Gestisce solo i prodotti idonei per i venditori con un'integrazione attiva e valida e la fatturazione del fornitore.
Cos'è il sistema fiduciario Venroys?+
Tiene traccia di segnali quali identità, ordini completati, anzianità dell'account, successo della consegna, rimborsi, storni, stato delle polizze e indicatori di frode.
Quali sono i livelli di vendita?+
Il modello a fasi comprende i livelli Nuovo Venditore, Venditore Affidabile, Venditore Verificato da Venroys e un futuro livello Venditore Elite.
Quando un venditore può presentare domanda di adesione al marketplace?+
Un venditore può presentare domanda quando vengono raggiunti il livello di fiducia richiesto e i requisiti di idoneità per la revisione. Il raggiungimento dei requisiti minimi visibili non garantisce l'approvazione.
È possibile revocare l'accesso al marketplace?+
Sì. Rimborsi eccessivi, storni di addebito, valutazioni negative, violazioni delle norme o attività sospette possono comportare la sospensione o la rimozione dell'account.
Venroys può sospendere un negozio indipendente?+
Sì. Gravi violazioni delle norme, della conformità o frodi possono comportare provvedimenti anche se il venditore non è presente sul marketplace.
Posso accedere con Google?+
Sì. L'accesso e la procedura di onboarding per i venditori supportano l'autenticazione Google. I venditori già registrati e che hanno completato la procedura tornano alla propria dashboard; i nuovi venditori continuano con la procedura di onboarding.
Perché Stripe richiede informazioni aziendali?+
Stripe utilizza i dati legali, di rappresentanza e aziendali per garantire la conformità in materia di identità, pagamenti e accrediti. I requisiti possono variare in base all'attività dell'account.
Dove posso aggiornare il mio profilo legale?+
Accedi alle Impostazioni venditore → Informazioni commerciali e legali. La destinazione e la pianificazione dei pagamenti vengono gestite separatamente in Pagamenti e pagamenti.
Come posso proteggere il mio account?+
Utilizza una password univoca, abilita l'autenticazione a due fattori (se disponibile) e non condividere mai i codici di verifica o le credenziali di accesso all'account.
Posso rimuovere il mio dominio personalizzato?+
Sì. Rimuovendolo, si disconnette dall'hosting e l'URL aziendale preferito di Stripe viene aggiornato con un altro dominio verificato o con il sottodominio incluso.
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