Ketentuan Layanan Venroys

Terakhir diperbarui: 25 Februari 2026

1. Identitas Venroys

• Nama perusahaan: Venroys OÜ (perusahaan terbatas swasta Estonia)
• Alamat: Tornimäe tn 5, 10145 Tallinn, Estonia
• Kode registrasi: 17427636 (terdaftar di Estonia pada 2 Februari 2026; EMTAK 47711 - penjualan ritel pakaian di toko khusus)
• Nomor PPN: Jika berlaku, nomor PPN akan ditampilkan pada faktur dan komunikasi lain yang diwajibkan secara hukum.
• Email: info@venroys.com | Situs web: https://venroys.com
• Dewan manajemen: Constantino Aemilius Darshan Changoe

2. Penerapan

Syarat dan Ketentuan Layanan ini berlaku untuk akses dan penggunaan Anda terhadap Venroys, termasuk pembelian yang dilakukan melalui venroys.com, toko online penjual yang dihosting di platform ini, dan layanan terkait apa pun yang ditawarkan oleh Venroys, kecuali jika secara eksplisit disepakati lain secara tertulis.

3. Definisi

• Masa tenggang: periode hukum di mana konsumen yang memenuhi syarat dapat membatalkan pembelian jarak jauh.
• Hari: hari dalam kalender.
• Perjanjian jangka waktu: perjanjian yang melibatkan pengiriman produk atau layanan secara berkala dalam jangka waktu tertentu.
• Hak penarikan: hak konsumen untuk membatalkan kontrak jarak jauh yang memenuhi syarat dalam periode tenggang waktu yang berlaku.

4. Penawaran

Venroys dan/atau penjual di platform ini bertujuan untuk menyajikan penawaran, deskripsi produk, gambar, harga, dan ketersediaan seakurat mungkin. Kesalahan yang jelas (misalnya kesalahan harga atau kesalahan ketik) tidak mengikat Venroys atau penjual. Gambar produk bersifat ilustratif dan mungkin terdapat sedikit perbedaan warna, hasil akhir, atau kemasan.

5. Perjanjian

Kesepakatan terbentuk ketika pelanggan melakukan pemesanan dan pesanan diterima secara elektronik (misalnya melalui konfirmasi pesanan). Venroys dapat menolak atau membatalkan pesanan jika ada alasan yang sah, seperti dugaan penipuan, stok tidak tersedia, masalah pembayaran, atau informasi produk atau harga yang salah.

6. Hak Penarikan Diri

Jika Anda adalah konsumen yang membeli dari jarak jauh, Anda umumnya dapat membatalkan pembelian produk yang memenuhi syarat dalam waktu 14 hari setelah pengiriman tanpa memberikan alasan, kecuali jika berlaku pengecualian hukum. Selama periode ini, Anda hanya boleh memegang produk seperlunya untuk memeriksanya.

7. Kewajiban Pelanggan Selama Periode Penarikan

Selama masa tenggang, pelanggan harus menangani produk dan kemasannya dengan hati-hati. Pelanggan hanya boleh membuka kemasan atau menggunakan produk sejauh yang diperlukan untuk menentukan sifat, karakteristik, dan fungsinya, sebagaimana diperbolehkan di toko fisik.

8. Menggunakan Hak Penarikan Diri

Untuk menggunakan hak penarikan, pelanggan harus memberitahukan Venroys atau penjual terkait dalam periode tenggang waktu menggunakan alur pengembalian, alat akun, atau email. Pelanggan harus mengembalikan produk dalam jangka waktu pengembalian yang berlaku secara hukum setelah pembatalan, sesuai dengan petunjuk pengembalian.

9. Kewajiban Venroys pada Penarikan Dana

Setelah permintaan penarikan yang sah dan tanda terima (atau bukti pengiriman pengembalian, jika berlaku), Venroys dan/atau penjual terkait akan mengembalikan jumlah pembelian yang memenuhi syarat sesuai dengan hukum yang berlaku, menggunakan metode pembayaran asli kecuali disepakati lain.

10. Pengecualian Hak Penarikan

• Produk yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan atau barang yang dipersonalisasi secara jelas.
• Produk tersegel yang tidak layak dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan setelah segelnya dibuka.

11. Harga

Harga yang tertera di Venroys ditampilkan dalam mata uang yang berlaku dan sudah termasuk PPN jika diwajibkan oleh hukum, kecuali dinyatakan lain. Biaya tambahan (misalnya biaya pengiriman) akan ditampilkan sebelum proses pembayaran jika berlaku. Venroys dapat mengubah harga kapan saja, tetapi pesanan yang telah dikonfirmasi akan dikenakan biaya berdasarkan harga yang tertera saat pembayaran, kecuali dalam kasus kesalahan yang jelas.

12. Kesesuaian dan Garansi

Venroys dan para penjual bertujuan untuk menyediakan produk yang sesuai dengan perjanjian, deskripsi produk, dan harapan yang wajar berdasarkan hukum konsumen yang berlaku. Jika suatu produk cacat atau tidak sesuai, pelanggan harus menghubungi dukungan pelanggan atau penjual dalam waktu yang wajar setelah menemukan masalah tersebut.

13. Pengiriman dan Pelaksanaan

Venroys dan penjual yang berpartisipasi akan berhati-hati dalam memproses dan mengirimkan pesanan. Waktu pengiriman adalah perkiraan kecuali dinyatakan secara eksplisit sebagai dijamin. Penundaan dapat terjadi karena masalah stok, logistik, bea cukai, atau keadaan force majeure. Jika pengiriman menjadi tidak memungkinkan, pelanggan akan diberitahu dan solusi yang sesuai (penggantian, pengembalian dana, atau pembatalan) akan ditawarkan jika memungkinkan.

14. Transaksi Durasi

Untuk perjanjian jangka waktu tertentu, pelanggan dapat mengakhiri perjanjian sesuai dengan jangka waktu pemberitahuan yang disepakati dan hukum yang berlaku. Venroys juga dapat mengakhiri atau menangguhkan perjanjian tersebut karena alasan yang sah, termasuk tidak adanya pembayaran, penyalahgunaan, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, sesuai dengan hukum yang berlaku.

15. Pembayaran

Pembayaran harus dilakukan sesuai yang tertera saat proses checkout atau sesuai kesepakatan lainnya. Pelanggan wajib memberikan detail pembayaran yang akurat dan bekerja sama dengan pencegahan penipuan dan pemeriksaan verifikasi jika diperlukan. Jika pembayaran gagal atau dibatalkan, Venroys dapat menangguhkan pemrosesan pesanan, akses akun, atau layanan lebih lanjut hingga masalah tersebut terselesaikan.

16. Prosedur Pengaduan

Keluhan mengenai pesanan, produk, pembayaran, atau layanan platform dapat diajukan melalui saluran dukungan yang tercantum di situs web (misalnya, info@venroys.com atau halaman dukungan yang relevan). Mohon berikan detail yang cukup agar kami dapat menyelidiki dan menanggapi dengan tepat. Venroys bertujuan untuk menangani keluhan dalam waktu yang wajar.

17. Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum, Venroys tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan atau gangguan bisnis. Tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku (misalnya tanggung jawab atas kesengajaan, kelalaian berat jika berlaku, atau hak konsumen yang wajib).

18. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform Venroys, termasuk perangkat lunak, merek, elemen desain, dan konten (kecuali konten pihak ketiga dan konten yang disediakan penjual), tetap menjadi milik Venroys atau pemberi lisensinya. Anda tidak boleh menyalin, mendistribusikan, atau menggunakan materi yang dilindungi di luar penggunaan platform normal tanpa izin.

19. Keadaan Kahar

Venroys tidak diwajibkan untuk memenuhi kewajiban sejauh pelaksanaan kewajiban tersebut terhalang atau tertunda oleh peristiwa di luar kendali yang wajar, seperti pemadaman listrik, insiden siber, pemogokan, tindakan pemerintah, gangguan rantai pasokan, atau kegagalan logistik. Dalam kasus tersebut, kewajiban dapat ditangguhkan selama situasi force majeure berlangsung.

20. Perubahan Ketentuan

Venroys dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu. Ketentuan yang diperbarui akan berlaku efektif pada tanggal yang diumumkan di situs web, kecuali jika tanggal yang berbeda diwajibkan oleh hukum. Jika perubahan tersebut secara material memengaruhi hak Anda, Venroys dapat memberikan pemberitahuan tambahan jika diperlukan.

21. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum yang ditentukan oleh peraturan hukum yang berlaku dan perlindungan konsumen yang wajib. Jika diizinkan oleh hukum, perselisihan akan diajukan ke pengadilan yang berwenang. Jika Anda adalah konsumen, hak-hak konsumen lokal dan peraturan yurisdiksi yang wajib berlaku mungkin berlaku.