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Conditions générales d'utilisation de Venroys

Dernière mise à jour : 25 février 2026

1. Identité des Venroys

2. Applicabilité

Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à votre accès à Venroys et à son utilisation, y compris les achats effectués via venroys.com, les boutiques en ligne des vendeurs hébergées sur la plateforme et tous les services connexes proposés par Venroys, sauf accord contraire explicite et écrit.

3. Définitions

4. L'offre

Venroys et/ou les vendeurs présents sur la plateforme s'efforcent de présenter les offres, les descriptions de produits, les images, les prix et la disponibilité avec la plus grande exactitude possible. Les erreurs manifestes (par exemple, les erreurs de prix ou les fautes de frappe) n'engagent ni Venroys ni le vendeur. Les images des produits sont non contractuelles et de légères différences de couleur, de finition ou d'emballage peuvent survenir.

5. L'accord

Un contrat est conclu lorsque le client passe une commande et que celle-ci est acceptée électroniquement (par exemple, par confirmation de commande). Venroys se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif valable, tel qu'une suspicion de fraude, une rupture de stock, un problème de paiement ou des informations erronées concernant le produit ou son prix.

6. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur effectuant un achat à distance, vous pouvez généralement vous rétracter d'un produit éligible dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision, sauf exception légale. Pendant cette période, vous ne devez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire à son inspection.

7. Obligations du client pendant la période de rétractation

Durant le délai de rétractation, le client doit manipuler le produit et son emballage avec précaution. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme cela serait autorisé dans un magasin physique.

8. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit en informer Venroys ou le vendeur concerné pendant le délai de rétractation, via la procédure de retour, les outils de son compte ou par e-mail. Le client doit ensuite retourner le produit dans le délai légal de retour applicable après annulation, conformément aux instructions de retour.

9. Obligations de Venroy en cas de retrait

Après réception d'une demande de rétractation valide (ou d'une preuve d'expédition de retour, le cas échéant), Venroys et/ou le vendeur concerné rembourseront le montant d'achat admissible conformément à la loi applicable, en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.

10. Exclusion du droit de rétractation

11. Prix

Les prix affichés sur Venroys sont indiqués dans la devise applicable et incluent la TVA lorsque la loi l'exige, sauf mention contraire. Les frais supplémentaires (par exemple, les frais de livraison) sont affichés avant la validation de la commande, le cas échéant. Venroys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les commandes confirmées sont facturées sur la base du prix affiché lors de la validation, sauf en cas d'erreur manifeste.

12. Conformité et garantie

Venroys et ses vendeurs s'engagent à fournir des produits conformes au contrat, à la description du produit et aux attentes légitimes en vertu du droit de la consommation applicable. Si un produit est défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client ou le vendeur dans un délai raisonnable après avoir constaté le problème.

13. Livraison et exécution

Venroys et les vendeurs participants s'engagent à traiter et à livrer les commandes avec le plus grand soin. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf mention contraire. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes de stock, de logistique, de formalités douanières ou de cas de force majeure. Si la livraison s'avère impossible, le client en sera informé et une solution appropriée (remplacement, remboursement ou annulation) lui sera proposée, le cas échéant.

14. Transactions à durée déterminée

Pour les contrats à durée déterminée, le client peut les résilier conformément au préavis convenu et à la législation applicable. Venroys peut également résilier ou suspendre ces contrats pour des motifs légitimes, notamment le non-paiement, l'abus ou la violation des présentes conditions générales, sous réserve de la législation applicable.

15. Paiement

Le paiement est dû à la date indiquée lors de la validation de la commande ou selon les modalités convenues. Le client doit fournir des informations de paiement exactes et coopérer aux contrôles de prévention et de vérification de la fraude lorsque cela est raisonnablement nécessaire. En cas d'échec ou de rejet d'un paiement, Venroys se réserve le droit de suspendre le traitement de la commande, l'accès au compte ou tout autre service jusqu'à résolution du problème.

16. Procédure de réclamation

Les réclamations concernant les commandes, les produits, les paiements ou les services de la plateforme peuvent être soumises via les canaux d'assistance indiqués sur le site web (par exemple, info@venroys.com ou la page d'assistance correspondante). Veuillez fournir suffisamment de détails pour nous permettre d'examiner votre demande et d'y répondre de manière appropriée. Venroys s'engage à traiter les réclamations dans un délai raisonnable.

17. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Venroys décline toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs, notamment le manque à gagner ou l'interruption d'activité. Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable (par exemple, la responsabilité pour faute intentionnelle, la négligence grave le cas échéant, ou les droits impératifs du consommateur).

18. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la plateforme Venroys, y compris les logiciels, la marque, les éléments graphiques et le contenu (à l'exclusion du contenu fourni par des tiers et par le vendeur), appartiennent à Venroys ou à ses concédants de licence. Toute copie, distribution ou utilisation du contenu protégé en dehors du cadre d'une utilisation normale de la plateforme est interdite sans autorisation.

19. Force majeure

Venroys n'est pas tenue de remplir ses obligations dans la mesure où leur exécution est empêchée ou retardée par des événements indépendants de sa volonté, tels que des pannes, des cyberincidents, des grèves, des mesures gouvernementales, des perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou des défaillances logistiques. Dans de tels cas, les obligations peuvent être suspendues pendant toute la durée du cas de force majeure.

20. Modifications des conditions

Venroys peut mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation périodiquement. Les conditions mises à jour entrent en vigueur à la date annoncée sur le site web, sauf si la loi exige une date différente. Si les modifications affectent sensiblement vos droits, Venroys pourra vous en informer par des moyens supplémentaires, le cas échéant.

21. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par le droit applicable et les protections obligatoires des consommateurs. Lorsque la loi le permet, les litiges seront soumis au tribunal compétent. Si vous êtes un consommateur, les droits et les règles de juridiction applicables dans votre pays peuvent s'appliquer.