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Condiciones de servicio de Venroys

Última actualización: 25 de febrero de 2026

1. Identidad de Venroys

2. Aplicabilidad

Estos Términos de Servicio se aplican a su acceso y uso de Venroys, incluidas las compras realizadas a través de venroys.com, las tiendas de vendedores alojadas en la plataforma y cualquier servicio relacionado ofrecido por Venroys, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito.

3. Definiciones

4. La Oferta

Venroys y/o los vendedores en la plataforma se esfuerzan por presentar ofertas, descripciones de productos, imágenes, precios y disponibilidad con la mayor precisión posible. Errores evidentes (por ejemplo, errores tipográficos o de precio) no comprometen a Venroys ni al vendedor. Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden existir pequeñas diferencias de color, acabado o embalaje.

5. El Acuerdo

El acuerdo se formaliza cuando el cliente realiza un pedido y este se acepta electrónicamente (por ejemplo, mediante la confirmación del pedido). Venroys podrá rechazar o cancelar un pedido si existe una razón válida, como sospecha de fraude, falta de stock, problemas de pago o información incorrecta sobre el producto o el precio.

6. Derecho de desistimiento

Si compra a distancia, generalmente puede desistir de la compra de un producto elegible dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de justificación, salvo que se aplique una excepción legal. Durante este periodo, solo debe manipular el producto lo necesario para inspeccionarlo.

7. Obligaciones del cliente durante el plazo de desistimiento

Durante el periodo de desistimiento, el cliente deberá manipular el producto y el embalaje con el debido cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como se permitiría en una tienda física.

8. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Venroys o al vendedor correspondiente dentro del plazo de desistimiento mediante el proceso de devoluciones, las herramientas de la cuenta o el correo electrónico. El cliente deberá devolver el producto dentro del plazo de devolución legalmente aplicable tras la cancelación, de acuerdo con las instrucciones de devolución.

9. Obligaciones de Venroys en caso de desistimiento

Después de una solicitud de retiro válida y un recibo (o prueba de envío de devolución, cuando corresponda), Venroys y/o el vendedor correspondiente reembolsarán el monto de compra elegible de acuerdo con la ley aplicable, utilizando el método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.

10. Exclusión del derecho de desistimiento

11. Precios

Los precios mostrados en Venroys se muestran en la moneda vigente e incluyen el IVA cuando así lo exija la ley, salvo que se indique lo contrario. Los cargos adicionales (por ejemplo, los gastos de envío) se muestran antes del pago, si corresponde. Venroys puede cambiar los precios en cualquier momento, pero los pedidos confirmados se cobran según el precio mostrado al finalizar la compra, salvo en caso de error evidente.

12. Conformidad y garantía

Venroys y los vendedores se comprometen a proporcionar productos que cumplan con el acuerdo, la descripción del producto y las expectativas razonables según la legislación vigente en materia de consumo. Si un producto presenta defectos o no cumple con las normas, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente o con el vendedor en un plazo razonable tras detectar el problema.

13. Entrega y ejecución

Venroys y los vendedores participantes se asegurarán de procesar y entregar los pedidos con la debida diligencia. Los plazos de entrega son estimados, a menos que se indique explícitamente que están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a problemas de inventario, logística, aduanas o fuerza mayor. Si la entrega resulta imposible, se informará al cliente y se le ofrecerá una solución adecuada (sustitución, reembolso o cancelación), si procede.

14. Transacciones de duración

En el caso de los contratos de duración determinada, el cliente podrá rescindirlos de conformidad con el plazo de preaviso acordado y la legislación aplicable. Venroys también podrá rescindir o suspender dichos contratos por motivos válidos, como el impago, el abuso o el incumplimiento de estos Términos, de conformidad con la legislación aplicable.

15. Pago

El pago se realizará según lo indicado durante el proceso de compra o según lo acordado. El cliente debe proporcionar datos de pago precisos y cooperar con las verificaciones de prevención de fraude cuando sea razonablemente necesario. Si un pago no se realiza o se revierte, Venroys podrá suspender el procesamiento del pedido, el acceso a la cuenta o cualquier otro servicio hasta que se resuelva el problema.

16. Procedimiento de quejas

Las quejas sobre pedidos, productos, pagos o servicios de la plataforma pueden presentarse a través de los canales de soporte que aparecen en el sitio web (por ejemplo, info@venroys.com o la página de soporte correspondiente). Por favor, proporcione suficiente información para que podamos investigar y responder adecuadamente. Venroys se esfuerza por gestionar las quejas en un plazo razonable.

17. Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Venroys no se responsabiliza de daños indirectos o consecuentes, incluyendo lucro cesante o interrupción del negocio. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse según la legislación aplicable (por ejemplo, la responsabilidad por dolo, negligencia grave, cuando corresponda, o los derechos imperativos del consumidor).

18. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Venroys, incluyendo software, marca, elementos de diseño y contenido (excluyendo contenido de terceros y proporcionado por el vendedor), pertenecen a Venroys o a sus licenciantes. No se permite copiar, distribuir ni utilizar material protegido fuera del uso normal de la plataforma sin autorización.

19. Fuerza mayor

Venroys no está obligado a cumplir obligaciones si el cumplimiento se ve impedido o retrasado por eventos fuera de su control razonable, como interrupciones del servicio, incidentes cibernéticos, huelgas, medidas gubernamentales, interrupciones en la cadena de suministro o fallos logísticos. En tales casos, las obligaciones podrán suspenderse mientras dure la situación de fuerza mayor.

20. Cambios en los Términos

Venroys podrá actualizar estos Términos de Servicio ocasionalmente. Los términos actualizados entrarán en vigor en la fecha anunciada en el sitio web, a menos que la ley exija una fecha diferente. Si los cambios afectan significativamente sus derechos, Venroys podrá proporcionar un aviso adicional cuando corresponda.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación especificada en las normas legales aplicables y las protecciones obligatorias del consumidor. Cuando la ley lo permita, las disputas se someterán al tribunal competente. Si usted es un consumidor, podrían aplicarse las normas de jurisdicción y derechos del consumidor locales.