منصة واحدة. مسؤوليات واضحة.

Venroys ونطاق العمل

تشكل هذه الشروط اتفاقية بينك وبين Venroys OÜ، وهي شركة خاصة محدودة إستونية، رمز التسجيل 17427636، رقم ضريبة القيمة المضافة EE102991020، وتقع في Tornimäe tn 5، 10145 تالين، إستونيا (" Venroys "، "نحن").

تنطبق هذه الشروط على venroys.com و app.venroys.com والنطاقات الفرعية للبائعين والنطاقات المرتبطة وسوق Venroys وجميع الخدمات ذات الصلة. وتُطبق الشروط الإضافية الموضحة بوضوح مع الخدمة أو الطلب أو البائع إلى جانبها.

التعريفات الرئيسية

• عميل: أي شخص يشاهد أو يشتري منتجًا أو خدمة.
• بائع: الشخص أو الكيان القانوني الذي يدير متجراً، أو يعرض منتجات، أو يتلقى مدفوعات.
• واجهة المتجر: متجر بائع مستضاف على Venroys ، بما في ذلك نطاق فرعي Venroys أو نطاق مخصص تم التحقق منه.
• السوق الإلكتروني: بيئة Venroys العامة التي يمكن فيها إدراج البائعين المعتمدين.
• خدمات المنصة: الحسابات، الاستضافة، منشئ المواقع الإلكترونية، إدارة المنتجات والطلبات والعملاء، المدفوعات، التحليلات والتكاملات.

الطرف المتعاقد وقنوات البيع

يتم تحديد الطرف المتعاقد في عملية بيع المنتج قبل أو عند إتمام الطلب. في المتاجر الإلكترونية المستقلة، يبيع البائع المنتج للعميل، بينما توفر Venroys البنية التحتية التقنية وقد تحصل على رسوم مقابل استخدام المنصة. أما في قوائم المنتجات المعروضة في السوق الإلكترونية، فيتم تحديد البائع المعني ودور Venroys في معلومات القائمة أو الطلب.

تأكد دائمًا من اسم المتجر، ومعلومات البائع، وشروط الإرجاع، وتأكيد الطلب. في حال وجود أي تعارض في المعلومات، تواصل مع خدمة العملاء قبل الدفع.

الحسابات والوصول

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحديثة، وتأمين بيانات اعتمادك، وإبلاغنا فورًا عن أي إساءة استخدام مشتبه بها. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ ناتجًا بشكل واضح عن Venroys .

يجب أن يكون لدى البائعين تفويضٌ لتمثيل أعمالهم وتقديم جميع المعلومات المطلوبة المتعلقة بالهوية والأعمال والضرائب والمدفوعات. لا يجوز بيع الحسابات أو امتيازات المنصة أو مشاركتها أو نقلها دون إذن.

طلبات العملاء

الطلب هو عرض شراء. يُبرم الاتفاق عندما يقبل البائع المختص الطلب أو عندما ينص تأكيد الطلب على ذلك صراحةً. يجوز رفض الطلب أو إلغاؤه مع رد المبلغ المدفوع في حال عدم توفر المخزون، أو وجود خطأ واضح في التسعير، أو عدم إتمام الدفع، أو وجود قيود قانونية، أو وجود احتيال أو مخاوف أمنية معقولة.

تُعرض معلومات المنتج، والسعر الإجمالي، والضرائب، وتكاليف الشحن، وطرق الدفع المتاحة أثناء عملية الدفع. قد تختلف الألوان والأبعاد قليلاً حسب الشاشة؛ وهذا لا يُقيد حقوق المطابقة القانونية.

عمليات السحب والإرجاع واسترداد الأموال

يتمتع المستهلكون بحق قانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام العديد من المشتريات عن بُعد، ما لم ينطبق استثناء قانوني. وقد تُستثنى من ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، السلع المصممة خصيصًا والمنتجات الصحية المفتوحة، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون.

يجب على العميل إخطار البائع بوضوح خلال الفترة المحددة وإعادة البضائع في موعد أقصاه تاريخ انتهاء مهلة الإرجاع. قد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المباشرة إذا تم الإفصاح عنها مسبقًا. ويجوز للبائع حجب رد المبلغ المدفوع حتى استلام البضائع أو إثبات الإرجاع، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون.

قد توفر سياسة الإرجاع التجارية حقوقًا أوسع، لكنها لا تحل أبدًا محل سبل الانتصاف الإلزامية للسلع المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة.

المدفوعات والرسوم والعملات

تُعالج المدفوعات باستخدام Stripe ووسائل الدفع المحلية المتاحة. في المتاجر الإلكترونية المستقلة، تُعالج المدفوعات كرسوم مباشرة عبر Stripe Connect على حساب البائع المتصل. قد تتلقى Venroys رسوم المنصة أو التطبيق المُعلنة مسبقًا. قد تستخدم مدفوعات السوق نظام دفع Venroys ، ثم تُخصص لاحقًا وفقًا لجدول الدفع المُطبق.

يعرض نظام الدفع المبلغ النهائي والعملة قبل التأكيد. قد تفرض البنوك أو مزودو خدمات الدفع أسعار صرف أو رسومًا خاصة بهم. قد تفشل عملية الدفع، أو تتم معالجتها، أو يتم تأكيدها لاحقًا؛ ولا يُعدّ إعادة التوجيه أو شاشة النجاح دليلًا كافيًا على إتمام الدفع، إذ يتحكم خادم النظام بحالة الدفع.

التنفيذ والتسليم والتتبع

يتحمل البائع مسؤولية إتمام عملية الشراء والتسليم على النحو الأمثل. مواعيد التسليم تقريبية ما لم يتم ضمانها صراحةً. وتعتمد تحديثات التتبع على عمليات الإتمام وشركات الشحن، وقد تتأخر.

يجب على العميل تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق. تُعالج التكاليف الإضافية الناتجة عن عنوان غير صحيح، أو رفض الاستلام، أو الرسوم الجمركية، أو الرسوم المحلية وفقًا للمعلومات المقدمة قبل الشراء والقانون المعمول به.

التزامات البائع

If you create or operate a store, list products, or sell products through Venroys, you are also subject to the Venroys Seller Terms. If there is a conflict between these Terms and the Seller Terms regarding your activities as a seller, the Seller Terms apply to the extent of that conflict.

The Seller Terms explain age and legal-capacity requirements, conditional eligibility for ages 13–17, Stripe verification, fees and seller responsibilities. Under-18 seller activation is not currently available through onboarding.

• لا تعرض إلا المنتجات القانونية والآمنة والموصوفة بدقة والتي يحق لك بيعها.
• حافظ على تحديث الأسعار والمخزون وإعدادات الضرائب ومعلومات الشحن وتفاصيل العمل.
• معالجة الطلبات على الفور وتقديم الدعم الاحترافي للعملاء فيما يتعلق بالتسليم والشكاوى والإرجاع واسترداد الأموال والضمانات القانونية.
• الالتزام بالقوانين المعمول بها لحماية المستهلك، وسلامة المنتجات، والخصوصية، والضرائب، والعقوبات، والملكية الفكرية، والإعلان.
• لا تتلاعب بالأداء أو التقييمات أو عمليات التسليم أو الهوية، أو تستخدم الدفع خارج المنصة لتجنب الرسوم أو الضمانات.
• قم بإخطار Venroys والعملاء المتضررين على الفور بعمليات سحب المنتجات، ومخاطر السلامة، وانتهاكات البيانات، أو فقدان الترخيص المطلوب.

واجهات المتاجر، والنطاقات الفرعية، ومنشئ مواقع الويب

قد توفر Venroys واجهة متجر، ونطاقًا فرعيًا Venroys ، وأداة إنشاء مواقع، واستضافة، وإمكانية ربط نطاق مخصص. ويبقى البائع مسؤولاً عن النصوص والصور والمنتجات والصفحات القانونية والاسم التجاري وحقوق النطاق المنشورة. ويجوز لـ Venroys إنشاء نسخ تقنية وذاكرة تخزين مؤقتة ونسخ احتياطية لتشغيل الخدمة.

النطاق الفرعي هو خدمة قابلة للإلغاء، وليس ملكية. يجب أن تكون أسماء النطاقات الفرعية وأسماء DNS المُختصرة صالحة وغير مُضللة. يجوز حجز الأسماء السابقة مؤقتًا أو دائمًا لإدارة المخاطر الأمنية ومخاطر العلامات التجارية. يجب التحقق من النطاق المُخصص؛ ويجوز Venroys إزالة اتصاله بعد الإنهاء.

نظام الثقة وإمكانية الوصول إلى السوق

يبدأ البائعون الجدد بمتجر مستقل. الوصول إلى السوق الإلكتروني مكتسب وليس تلقائيًا. قد تقوم Venroys بتقييم الهوية، وعمر الحساب، والطلبات المكتملة، ونتائج التسليم، والتقييمات، والمبالغ المستردة، وعمليات رد المبالغ المدفوعة، وحوادث انتهاك السياسات، ومؤشرات الاحتيال. تبقى قواعد التقييم الداخلي وقواعد مكافحة الاحتيال سرية لمنع التلاعب.

إن استيفاء الحد الأدنى المعروض يجعل البائع مؤهلاً للمراجعة كحد أقصى. ويجوز لـ Venroys رفض الموافقة، أو فرض شروط، أو إزالة الوصول لاحقاً إذا اقتضت الضرورة ذلك بشكل معقول، وذلك لأسباب تتعلق بالثقة، أو سلامة العملاء، أو الامتثال القانوني، أو سلامة المنصة.

التصنيف والظهور

قد يتأثر ترتيب المنتج في السوق بمعايير مثل الملاءمة، والتوافر، والسعر والقيمة، وجودة المنتج والمحتوى، والتسليم، ورضا العملاء، والمرتجعات، والموثوقية، والحداثة، والشعبية، وحالة السياسة. وتُعطى الملاءمة والتوافر والموثوقية ونتائج العملاء عمومًا وزنًا أكبر من تفاصيل العرض. وسيتم توضيح الإعلانات المدفوعة أو المدعومة عند عرضها.

قد تُنشر قوائم المنتجات عبر صفحات Venroys ، وواجهات المتاجر، ومحركات البحث، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، أو قنوات التسويق بالعمولة التي سيتم الإعلان عنها بوضوح في المستقبل. لا تحصل واجهات المتاجر خارج منصة Venroys على أي زيارات أو تصنيف تلقائي من المنصة. لا تضمن Venroys أي ترتيب أو إيرادات أو معدلات تحويل أو حجم زوار. قد تستخدم Venroys نموذجًا تقنيًا مختلفًا للدفع أو التنفيذ لعروضها الخاصة أو عروض الشركات التابعة لها، ولكنها لا تمنح هذه العروض ميزة تصنيف خفية لمجرد ذلك.

المدفوعات، والمبالغ المستردة، وعمليات رد المبالغ المدفوعة

تعتمد عمليات الدفع على إتمام عملية الدفع بنجاح، والجدول الزمني المُختار، ورصيد Stripe المتاح، والاحتياطيات، والتحقق، وفترات المخاطر أو الإرجاع ذات الصلة. يجوز Venroys خصم أو حجز مبالغ لتغطية عمليات الاسترداد، والنزاعات، وعمليات رد المبالغ المدفوعة، وتكاليف المُزوّد، والاحتيال، والأرصدة السالبة، والحجوزات القانونية، والتصحيحات.

تُسدد الرسوم المباشرة إلى حساب Stripe المرتبط وفقًا لقواعد Stripe المعمول بها. يتحمل البائعون مسؤولية صحة بياناتهم المصرفية والضريبية. يمكن تصحيح المدفوعات المكررة والمبالغ المدفوعة بالخطأ والأخطاء الإدارية من خلال قيد محاسبي شفاف.

Stripe processes funds in the applicable Stripe balances. Venroys administers transfers and payout settings only within its actual permissions and applicable law; this is not a separate Venroys escrow or deposit service. The Seller Terms distinguish storefront direct charges from Marketplace platform charges and explain fees, disputes and recovery. Venroys’ obligations to Stripe are not transferred away by these Terms.

Stripe و Printful وخدمات أخرى

تُقدّم Stripe خدمات الدفع والتحقق والسحب. وقد تُقدّم Printful ، عند الحاجة، معلومات عن المنتجات والتنفيذ والشحن والتتبع والإرجاع. كما يجب على البائعين قبول شروط الجهات الخارجية ذات الصلة، والحفاظ على حساب صالح وممول ونشط عند الاقتضاء.

لا تتحمل Venroys مسؤولية انقطاع الخدمة أو قرارات مزود الخدمة المستقل، ولكنها ستتخذ خطوات معقولة لاستعادة عمليات المنصة. قد يتم تقييد الوصول إلى التكامل عند انتهاء صلاحية الرموز المميزة، أو سحب الإذن، أو عندما يصبح الاستخدام غير آمن أو غير قانوني.

الاستخدام والمحتوى المحظور

• المنتجات أو المحتوى غير القانوني أو المزيف أو غير الآمن أو المضلل أو المخالف.
• الاحتيال، وغسيل الأموال، والتهرب من العقوبات، والتقييمات المصطنعة أو التلاعب بالطلبات.
• البرامج الضارة، والاستخراج غير المصرح به للبيانات، والهندسة العكسية، والتحميل الزائد، أو تجاوز ضوابط الأمان والوصول.
• التمييز، والمضايقة، والكراهية، والاستغلال الجنسي، أو المحتوى الذي يضر بحقوق أو سلامة شخص آخر.
• استخدام بيانات العملاء خارج نطاق الطلبات الضرورية والدعم والعمليات المسموح بها قانونًا.

الملكية الفكرية

تحتفظ Venroys ومرخصوها بكافة الحقوق المتعلقة بالمنصة والبرمجيات والتصاميم والعلامات التجارية والوثائق. وتمنحك Venroys ترخيصًا محدودًا وقابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات بموجب هذه الشروط.

تحتفظ بحقوقك في محتواك. وتمنح Venroys ترخيصًا عالميًا غير حصري لاستضافة محتواك وإعادة إنتاجه وتنسيقه وعرضه وتوزيعه لتوفير متجرك الإلكتروني أو قائمة منتجاتك في السوق وتأمينها والترويج لها. ينتهي هذا الترخيص بعد حذف المحتوى، حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا، مع مراعاة النسخ الاحتياطية والاحتفاظ القانوني بالحقوق المكتسبة مسبقًا.

البيانات والسرية

تُعالج البيانات الشخصية بموجب سياسة الخصوصية. لا يجوز للبائعين استخدام بيانات العملاء إلا لأغراض المعاملة والدعم والسجلات القانونية وغيرها من الأغراض المدعومة بأساس قانوني صحيح.

يستطيع البائع الوصول إلى محتوى متجره الإلكتروني، ومنتجاته، وبيانات الطلبات والعملاء ذات الصلة، ومعلومات الدفع، والتحليلات المتاحة عبر لوحة التحكم، ولكنه لا يستطيع الوصول إلى البيانات غير العامة الخاصة بالبائعين الآخرين. تستخدم Venroys بيانات المنصة، والمعاملات، والأمان، والأداء لأغراض الاستضافة، والدعم، والمدفوعات، والسجلات القانونية، ومنع الاحتيال، وإدارة السوق. ويتم مشاركة البيانات الضرورية مع مزودي الخدمات المذكورين في سياسة الخصوصية.

قم بتصدير سجلات الأعمال الضرورية قبل إغلاق الحساب. قد ينتهي الوصول التفاعلي بعد الإنهاء؛ وتحتفظ Venroys بنسخ محدودة حسب الحاجة للطلبات، والنزاعات، والمحاسبة، والضرائب، والأمن، وغيرها من الواجبات القانونية. معلومات Venroys غير العامة المتعلقة بالأمن، والاحتيال، والتقييم، والتسعير، أو العمليات التشغيلية، تُعتبر سرية.

التحقيق والتقييد والإنهاء

قد تقوم Venroys بإزالة المحتوى، أو إيقاف المعاملات، أو حجز المدفوعات، أو تقييد الميزات، أو تعليق الوصول إلى السوق، أو إنهاء الحساب لأسباب تتعلق بالتزامات قانونية، أو مخاطر أمنية، أو احتيال، أو عدم سداد، أو تكرار ضعف الأداء، أو خرق جوهري. وعند الاقتضاء، نزود المستخدم التجاري بالأسباب، ونقدم له إشعارًا معقولًا، ونمنحه فرصة لتوضيح الحقائق.

في حال انطباق قواعد الاتحاد الأوروبي الخاصة بالشركات التي تستخدم منصاتها، يتلقى المستخدم التجاري عادةً إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا على الأقل مع بيان الأسباب على وسيلة دائمة قبل الإنهاء النهائي. لا تسري هذه المدة في حالة وجود التزام قانوني، أو سبب قاهر، أو انتهاك متكرر يمكن إثباته. قد يلزم اتخاذ إجراء فوري أيضًا في حالات الاحتيال، أو المخاطر الإلكترونية، أو تعريض العملاء للخطر. يمكن للبائع الاعتراض على القرار عبر info@venroys.com . لا يُلغي الإنهاء أي التزامات مالية مستحقة، أو استرداد مبالغ، أو تسوية نزاعات، أو ضرائب، أو رسوم استقطاع.

التغييرات في التوافر والخدمة

نسعى جاهدين لتقديم خدمة آمنة وموثوقة، ولكننا لا نضمن استمرارية التشغيل دون انقطاع. قد تؤثر أعمال الصيانة، وانقطاع الخدمة، وأعطال الإنترنت، والحوادث، وتغييرات مزودي الخدمة مؤقتًا على بعض الميزات. قد تقوم Venroys بتغيير أو إيقاف بعض الميزات؛ وسنسعى جاهدين لإبلاغ مستخدمي الأعمال مسبقًا بشكل معقول بأي تغييرات جوهرية سلبية.

ينبغي على البائعين الاحتفاظ بنسخهم الخاصة من المعلومات اللازمة للمحاسبة والضرائب والامتثال للمنتجات واستمرارية الأعمال.

مسئولية قانونية

لا يُستثنى من المسؤولية ما لا يجوز استثناؤه قانونًا، ولا أي حق إلزامي للمستهلك. وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Venroys مسؤولية الخسائر غير المباشرة، أو فوات الأرباح، أو فقدان السمعة التجارية، أو انقطاع الأعمال.

بالنسبة لمستخدمي الأعمال، تقتصر مسؤولية Venroys الإجمالية عن خدمات المنصة على المبلغ الأكبر من بين (أ) رسوم المنصة التي دفعها المستخدم Venroys خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث، أو (ب) 100 يورو، باستثناء حالات التعمد أو الإهمال الجسيم أو الحالات التي يُحظر فيها هذا الحد. لا تتحمل Venroys مسؤولية منتجات البائعين أو محتواهم أو أفعالهم المستقلة، أو أفعال الأطراف الثالثة، في الحالات التي لا يُحمّل فيها القانون Venroys المسؤولية.

تعويضات الأعمال

للبائعين التجاريين فقط: ستتحملون مسؤولية تعويض الخسائر والتكاليف المعقولة ومطالبات الأطراف الثالثة الناجمة عن منتجاتكم أو محتواكم غير القانوني، أو انتهاككم لقوانين الضرائب أو حماية المستهلك، أو انتهاككم لحقوق الملكية الفكرية، أو إخلالكم الجوهري بهذه الشروط، باستثناء ما تسبب به Venroys . ستقوم Venroys بإخطاركم ومنحكم فرصة معقولة للمساعدة في الدفاع.

القانون الحاكم والشكاوى

تخضع هذه الشروط للقانون الإستوني. ويحتفظ المستهلكون بالحماية الإلزامية والمحاكم المختصة في محل إقامتهم المعتاد حيثما يقتضي القانون ذلك. وتخضع النزاعات التجارية، حيثما يسمح القانون بذلك، للمحاكم المختصة في تالين، إستونيا.

في حال وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل أولاً مع البائع أو عبر info@venroys.com . يحق للمستهلكين في إستونيا طلب المعلومات أو الدعم في حال وجود نزاع من هيئة حماية المستهلك والتنظيم الفني (TTJA). كما يمكنكم اللجوء إلى أي جهة أو محكمة مختصة بقضايا المستهلكين متاحة لكم بموجب القانون.

تغييرات على هذه الشروط

قد نُجري تعديلات على هذه الشروط لإضافة ميزات جديدة، أو تطبيق قوانين جديدة، أو مراعاة معايير السلامة، أو تعديل التكاليف، أو تغيير نماذج الأعمال. في حال انطباق قواعد الاتحاد الأوروبي الخاصة بالشركات، يتلقى مستخدمو الأعمال التغيير المقترح على وسيط دائم قبل 15 يومًا على الأقل، مع إمكانية تمديد فترة الإشعار عند الحاجة إلى تعديلات تقنية جوهرية. وقد تُطبق فترة أقصر في حال وجود التزام قانوني، أو في حالات طارئة تتعلق بالاحتيال، أو البرامج الضارة، أو البريد العشوائي، أو اختراق البيانات، أو مخاطر الأمن السيبراني.

تظل النسخة السارية وقت تقديم طلب المستهلك هي النسخة المعتمدة لهذا الطلب. ولا يُعتد بالاستخدام المستمر بعد تاريخ السريان إلا في حال استيفاء قواعد الإخطار والموافقة المعمول بها.